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Encuesta de satisfacción de los clientes del tranvía 2008
Año de realización: 2008
Equipo: Maite Pérez (coord.)
Institución: Trambaix UTE i Trambesòs UTE
El año 2005 se realizó el primer estudio de satisfacción de los clientes de Tranvía con el objetivo de conocer el perfil de los usuarios, su opinión y el grado de satisfacción cuando utilizan este medio de transporte. Se definieron los aspectos claves del servicio y se creó un índice calidad percibida para observar la evolución anual de la satisfacción, como instrumento para mejorar el servicio.
El objetivo del presente estudio (cuarta edición de la encuesta) es profundizar en este conocimiento i ver su evolución en 2008.
